Política de Trocas e Avarias
Nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Todos os produtos Voler passam por controle de qualidade antes do envio.
Caso perceba algum problema no momento da entrega, entre em contato com nosso suporte pelo (31) 99611-6551 ou e-mail [email protected] informando o ocorrido.
Situações que devem ser comunicadas:
• Produto avariado no transporte
• Itens faltantes
• Embalagem violada
• Produto diferente do pedido
Desistência da compra
Se desejar desistir da compra com o produto ainda em trânsito, recuse o recebimento e avise nosso suporte. Assim que a mercadoria retornar, faremos o cancelamento ou troca.
Trocas
Você pode solicitar troca em até 7 dias após o recebimento, desde que:
• O produto esteja em perfeitas condições, sem uso ou alterações.
• O produto esteja na embalagem original.
Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro produto, pagando a diferença, se houver.
As despesas de envio para trocas são de responsabilidade do cliente.
Devoluções e reembolsos
Se for necessário devolver um produto, entre em contato com o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo e os dados da compra.
O item deve ser devolvido sem indícios de uso e na embalagem original.
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou envio de um novo produto.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora.
• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
Esta política é válida apenas para compras realizadas em nosso site oficial, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Política de Fretes
Entregas e prazos
• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.
• Assim que o pedido for confirmado, você receberá um e-mail com a atualização.
• O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente ao informar o CEP no carrinho antes de finalizar a compra.
Importante
• Em caso de cupons ou promoções, o frete é calculado sobre o valor final da compra (já com os descontos aplicados).
Política de Privacidade
A Voler respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de todos os clientes, visitantes e usuários do nosso site. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18).
1. Coleta de dados
Coletamos apenas os dados necessários para realizar sua compra, entrega e atendimento, como:
• nome completo
• CPF
• endereço
• telefone
Também podemos coletar informações fornecidas voluntariamente em formulários, avaliações de produtos, contato com o suporte ou inscrição em nossa newsletter.
2. Uso das informações
Seus dados são usados para:
• processar pedidos e pagamentos
• fazer entregas e trocas
• enviar comunicações sobre o andamento do pedido
• oferecer suporte e atendimento ao cliente
• enviar conteúdos e promoções da Voler (somente se houver consentimento).
Jamais vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
3. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados apenas quando necessário para:
• processar pagamentos (com empresas intermediadoras seguras)
• realizar entregas (com transportadoras parceiras)
• cumprir obrigações legais ou solicitações de autoridades competentes
Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.
4. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados de forma segura e protegida contra acessos não autorizados.
A Voler adota medidas técnicas e administrativas para garantir a confidencialidade e integridade das informações, incluindo criptografia e acesso restrito.
5. Tempo de retenção
Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou conforme exigido por lei. Após esse período, são excluídos de forma segura.
6. Seus direitos
De acordo com a LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
• acesso aos seus dados
• correção de informações incorretas
• exclusão dos seus dados pessoais
• revogação do consentimento para uso de informações
Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para [email protected]
7. Cookies
Usamos cookies para melhorar sua navegação e personalizar sua experiência no site.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da loja.
8. Alterações nesta política
A Voler poderá atualizar esta política sempre que necessário, para refletir mudanças em nossos processos ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível no site.
9. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre esta política podem ser enviadas para:
Voler
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99611-6551
Aviso Legal
Este site é operado pela Asher Indústria LTDA, empresa responsável pela marca Voler, inscrita no CNPJ sob o nº 30.418.144/0001-23, com sede em Avenida Antônio Carlos, 3173. Nova Cachoeirinha. Belo Horizonte - MG. CEP 31250-535.
Ao acessar e utilizar este site, o usuário declara estar ciente das informações legais aqui apresentadas, bem como das demais políticas disponíveis na loja, incluindo Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Política de Frete e Termos de Uso, quando aplicável.
As informações, imagens, textos, marcas, nomes comerciais, logotipos, embalagens, fotografias, vídeos e demais conteúdos disponíveis neste site pertencem à Voler ou a seus respectivos titulares, sendo proibida sua reprodução, cópia, distribuição, modificação ou utilização sem autorização prévia e expressa.
A Voler busca manter as informações do site sempre atualizadas, claras e corretas. No entanto, eventuais erros de digitação, disponibilidade de produtos, preços, descrições ou imagens poderão ocorrer e serão corrigidos assim que identificados.
Os produtos comercializados neste site devem ser utilizados conforme as orientações de uso disponíveis nas embalagens, descrições dos produtos e demais materiais oficiais da marca. Em caso de dúvidas, recomenda-se entrar em contato com nosso atendimento antes da utilização.
Para atendimento, dúvidas, solicitações ou informações sobre pedidos, o usuário pode entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99611-6551
Endereço: Avenida Antônio Carlos, 3173. Nova Cachoeirinha. Belo Horizonte - MG. CEP 31250-535.
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Este Aviso Legal poderá ser atualizado a qualquer momento, para refletir melhorias no site, alterações operacionais ou adequações legais.
Última atualização: 21 de julho de 2026
Termos de Uso
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site da Voler, bem como as compras realizadas por meio desta loja virtual.
Ao acessar este site, navegar por suas páginas, criar uma conta, realizar uma compra ou utilizar qualquer funcionalidade disponível, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com as demais políticas da loja, incluindo a Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Política de Frete e demais documentos aplicáveis.
1. Identificação da empresa
Este site é operado por Asher Indústrias LTDA., empresa responsável pela marca Voler, inscrita no CNPJ sob o nº 30.418.144/0001-23, com sede em Avenida Antônio Carlos, 3173. Nova Cachoeirinha. Belo Horizonte - MG. CEP 31250-535.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99611-6551
Endereço: Avenida Antônio Carlos, 3173. Nova Cachoeirinha. Belo Horizonte - MG. CEP 31250-535.
2. Uso do site
O usuário compromete-se a utilizar este site de forma adequada, lícita e respeitosa, sem praticar atos que possam prejudicar a Voler, outros usuários, fornecedores, parceiros ou o funcionamento da loja virtual.
É proibido utilizar o site para fins fraudulentos, ilegais, abusivos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros, bem como tentar acessar áreas restritas, sistemas, dados ou informações sem autorização.
3. Cadastro e informações do usuário
Para realizar compras ou acessar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar informar dados pessoais, dados de entrega, dados de contato e informações necessárias ao processamento do pedido.
O usuário é responsável pela veracidade, atualização e correção das informações fornecidas. A Voler não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou problemas decorrentes de dados incorretos ou incompletos informados pelo usuário.
O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade da loja e a legislação aplicável.
4. Produtos
A Voler busca apresentar seus produtos com informações claras sobre características, formas de uso, composição, volume, imagens e demais dados relevantes.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, embalagem, rótulo ou aparência, conforme o lote, iluminação da fotografia, tela do dispositivo ou atualizações de identidade visual.
Os produtos devem ser utilizados conforme as instruções disponíveis nas embalagens, no site e nos materiais oficiais da marca. Em caso de dúvidas sobre o uso adequado, recomenda-se entrar em contato com o atendimento antes da aplicação.
5. Preços, promoções e disponibilidade
Os preços, condições comerciais, descontos, brindes, promoções e disponibilidade dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os pedidos já confirmados.
Promoções podem ter prazo determinado, limite de estoque, regras específicas, cupons próprios ou restrições de uso cumulativo. Em caso de divergência evidente de preço, erro sistêmico ou falha operacional, a Voler poderá cancelar o pedido e comunicar o cliente, com a devolução integral dos valores eventualmente pagos.
6. Pedidos e pagamentos
A finalização da compra está sujeita à confirmação de pagamento, validação dos dados informados e disponibilidade dos produtos em estoque.
A Voler poderá recusar ou cancelar pedidos em caso de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, indisponibilidade de produto, erro de preço, falha de pagamento ou descumprimento destes Termos.
Os meios de pagamento disponíveis serão informados no momento da compra.
7. Entrega e frete
As condições de entrega, prazos, valores de frete, regiões atendidas e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos estão descritas na Política de Frete da loja.
Os prazos de entrega podem variar conforme a localidade, modalidade escolhida, confirmação de pagamento, disponibilidade do produto e operação dos parceiros logísticos.
8. Trocas, devoluções e direito de arrependimento
As solicitações de troca, devolução ou cancelamento deverão seguir as regras previstas na Política de Trocas e Devoluções da loja.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Produtos devolvidos devem observar as condições descritas na política específica, incluindo integridade da embalagem, ausência de uso indevido e demais critérios informados pela loja.
9. Propriedade intelectual
Todos os textos, imagens, fotografias, vídeos, marcas, nomes comerciais, logotipos, embalagens, layouts, conteúdos, descrições, identidade visual e demais materiais disponíveis neste site pertencem à Voler ou a seus respectivos titulares.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, venda, publicação ou qualquer forma de uso não autorizado desses conteúdos sem autorização prévia e expressa.
10. Comunicações da loja
Ao realizar cadastro, compra ou contato com a Voler, o usuário poderá receber comunicações relacionadas ao pedido, atendimento, entrega, pós-venda, segurança, atualizações da loja e, quando autorizado, comunicações promocionais.
O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais conforme os meios disponibilizados pela loja.
11. Limitação de responsabilidade
A Voler não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias do site, falhas técnicas, interrupções de acesso, problemas causados por terceiros, instabilidade de internet, caso fortuito, força maior ou uso inadequado dos produtos pelo consumidor.
A loja se compromete a atuar de boa-fé para corrigir eventuais falhas, inconsistências ou problemas identificados no site, no atendimento ou nos pedidos.
12. Links de terceiros
O site poderá conter links para páginas, plataformas, redes sociais, meios de pagamento, transportadoras ou serviços de terceiros. A Voler não se responsabiliza pelas práticas, conteúdos, políticas ou funcionamento desses ambientes externos.
13. Alterações destes Termos
A Voler poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, para refletir alterações legais, operacionais, comerciais ou melhorias no site.
A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.
14. Legislação aplicável
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Última atualização: 21 de julho de 2026.
